La experiencia del cliente se confunde a menudo con el servicio al cliente. Aunque están muy interconectadas, son entidades únicas que deben ser tratadas de manera diferente. El servicio de atención al cliente es una interacción directa entre una empresa y un cliente. Puede producirse antes de la venta (como cuando un cliente hace preguntas …
La gestión de listados siempre ha sido esencial para los negocios locales. En los días de las guías telefónicas del mundo real, antes de que Google y los dispositivos móviles gobernaran el mundo, los negocios locales simplemente tenían que sentarse y dejar que los clientes los encontraran. Ya sea caminando frente a su ubicación o …
Nuestros hallazgos revelaron que el 90% de las pequeñas empresas vigilan su reputación online trimestralmente, y ese número está creciendo. La misma investigación mostró que el 70% de los millennials y el 60% de los propietarios de pequeñas empresas de la Generación X utilizan soluciones digitales para ayudar a controlar su reputación online. Probablemente ya …
El cambio de marca es algo inevitable para las startups y scaleups B2B (de empresa a empresa). A veces hay un cambio de enfoque, o a veces se perdió la marca en primer lugar. Independientemente del motivo, el cambio de marca requiere una importante inversión de tiempo y recursos. Así que, antes de lanzarse a …
¿Qué son los públicos de intención personalizados y por qué debo utilizarlos? Los públicos con intenciones personalizadas (CIA) son básicamente públicos altamente segmentados que pueden crearse en Google Ads para dirigirse a los usuarios que muestran un comportamiento de búsqueda y visualización de sitios web que indica que tienen intención de comprar productos o servicios …
Dejemos de lado la pregunta del millón de dólares: ¿Qué es la experiencia del cliente? La experiencia del cliente (CX) es el resultado emocional de todas las interacciones que un cliente tiene con su negocio. Abarca cómo se sienten a lo largo de todo el viaje del cliente (incluyendo tanto la pre-venta como la post-venta). …
Diferénciese de su competencia Los diferenciadores de marca están estrechamente ligados al posicionamiento de la marca. Son su única ventaja sobre sus competidores – las razones por las que un cliente debe elegir su negocio sobre el de la calle. «Cuando la gente te posicione, no te gustará. La gente legendaria le dice al mundo …
La Agencia Leovel vive y respira la estrategia de la marca porque sabemos el valor que tiene en el éxito a largo plazo de nuestros clientes. Utilice estos consejos para elaborar una estrategia de marca B2B que diferencie su negocio en el mercado. Identifique sus objetivos y propósito No se puede construir una estrategia de …
Piensa en una marca que te guste: producto o servicio. ¿Por qué te gusta? ¿Es el elegante logo, los valores de la compañía, el servicio al cliente o el producto de alta calidad? Las cosas que hacen que una marca sea atractiva casi siempre se remontan a la estrategia de marca, que es la base …