Siempre me ha fascinado la experiencia del usuario (UX), y por eso me encantó asistir a una charla reciente sobre la narración de datos. La narración de historias es casi tan antigua como nuestra especie, y tejerla conscientemente en el tejido de nuestra tecnología tiene el potencial de fundir los dominios electrónico y humano en un todo armonioso y productivo.
Definir la narración de datos de fabricación
Definamos la «narración» en el ámbito de los datos de fabricación como la traducción de los datos de IA a un lenguaje (incluidos gráficos, imágenes y narraciones) que puedan entender fácilmente los empleados que no son científicos de datos. La narración combina datos corporativos sólidos con el arte de la comunicación humana, lo que nos permite salvar la distancia entre la ciencia de los datos y la empresa. Si se hace bien, la narración de historias puede ayudar a impulsar las ideas en toda la empresa y puede ser un elemento muy importante del éxito en un entorno de fabricación basado en datos.
Lo ideal es que la narración de datos describa el viaje de las personas desde su situación actual, sea cual sea, hasta un futuro cualitativa y cuantitativamente mejorado. En el desarrollo ágil de software, por ejemplo, una historia de usuario conecta el software en cuestión con el cliente y presenta datos que confirman la entrega de valor. El viaje descrito puede comenzar con el statu quo del usuario, progresar hasta la adopción de un nuevo software (muy posiblemente ) y concluir triunfalmente con la creación de valor. Y como la historia está impulsada por los datos, el viaje y su conclusión existen como historias y como lecciones.
Las ventajas de crear historias en torno a los datos
El 85% de las empresas intentan centrarse en los datos, pero sólo el 37% de ese número afirma haber tenido éxito.
fuente: NewVantage Partners,2017
Utilizar los datos para crear historias puede ayudar a fomentar rasgos deseables, como la confianza. Cuando una decisión ejecutiva o de gestión surge de la nada, las sospechas y los rumores suelen extenderse por toda la plantilla. Una decisión de la dirección de introducir cambios en la planta de producción puede ser vista con malos ojos por los empleados de la cadena de montaje. La dirección puede decir a sus trabajadores que los cambios se basan en datos, pero sin contarlos, las sospechas persisten. Sin embargo, si se añade una historia bien elaborada y basada en datos, las razones de la decisión pueden quedar claras para todos los implicados. Los empleados, una vez que «lo entiendan», se sentirán motivados para cambiar viejos hábitos, aumentar la productividad, mejorar la calidad, eliminar prácticas que generan despilfarro, seguir los protocolos de seguridad y trabajar para garantizar el cumplimiento de las normas.
Utilizar la ERP y la tecnología para crear una historia basada en datos
Por supuesto, si no puedes encontrar los datos, es imposible contar una historia basada en datos. Se necesitan datos precisos, así como las herramientas analíticas adecuadas. Para que una empresa de fabricación impulse el éxito a través de la narración de historias, es esencial contar con un ERP moderno y actualizado, así como con una selección de tecnologías de la Industria 4.0, como la IA y el análisis predictivo. Todo lo que se necesita después es el deseo de comunicar y un don para contar historias.
En , nuestra UX ha evolucionado rápidamente para atraer a nuestros usuarios y presentarles elementos narrativos. Avanti, por ejemplo, es nuestra interfaz de usuario (UI) basada en web, apta para la nube e independiente del dispositivo, que se ha diseñado para ser compatible con las tecnologías de la Industria 4.0, como el Internet de las Cosas. Los mosaicos de Avanti muestran KPI en tiempo real a partir de datos de sensores y, a continuación, vinculan esos datos al flujo de trabajo. Esto facilita el uso de análisis predictivos, lo que convierte a Avanti en la herramienta perfecta para obtener información práctica.
Pero eso no es todo: ahora podemos llevarle un paso más allá en el futuro, con Harmony. Harmony es una plataforma de tipo social media que puede ayudar a tu empresa a crear una plantilla ágil, conectada, colaborativa y basada en datos.
Gracias a la inteligencia artificial (IA), Harmony difunde información práctica a las personas adecuadas y facilita la colaboración interna y externa. A medida que los empleados «chatean», la IA de Harmony reconoce las palabras clave y pone a disposición de los participantes datos relevantes en tiempo real. En efecto, Harmony fomenta el aprendizaje y el compromiso mediante la introducción de los elementos básicos de la narración de historias.
Como parte del equipo de , me gusta pensar que nuestro software crea asociaciones productivas y armoniosas entre personas y máquinas. Al codificar en el ADN de nuestro software algo tan esencialmente humano como contar historias, ayudamos a las empresas a dar un paso importante hacia el futuro.
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