Estas son algunas de las características de Dynamics 365 Chat:
Índice de contenidos
Encuesta Pre-Chat
Puede configurar cuestionarios previos al chat con hasta 5 preguntas. Estos le permitirán capturar la naturaleza de las consultas de los clientes e identificar las hojas de conocimiento apropiadas. Esto le permitirá resolver fácilmente los problemas y mostrar los resultados inmediatamente.
Integración con Dynamics 365
La aplicación de chat se integra perfectamente y ayuda a crear mejores oportunidades de venta al permitir que el agente acceda a los datos de CRM. Los agentes pueden buscar rápidamente información y registros existentes con los que establecer una conversación.
Respuestas predefinidas
Los agentes pueden ofrecer explicaciones precisas de casos comunes y responder rápidamente a las preguntas más frecuentes.
Enrutamiento basado en habilidades
Las solicitudes pueden redirigirse fácilmente al agente que mejor conozca el tema. Esto acelera la resolución de problemas. Por ejemplo, cuando los clientes hacen preguntas en un idioma concreto, la solicitud puede dirigirse a un agente que domine ese idioma y pueda atender mejor al cliente. Del mismo modo, se pueden asignar agentes específicos de producto a preguntas relacionadas con el producto para una mejor resolución de casos.
Dynamics 365 Chat le permite definir reglas de asignación de habilidades y reglas de enrutamiento que harán que estas redirecciones sean automáticas y fluidas.
Inteligencia emocional
Los agentes pueden utilizar la inteligencia emocional y el análisis de intercambio basado en IA para mejorar las interacciones con los clientes y hacerlas más atractivas.
Guiones de agente
Esta función puede ser útil tanto para los agentes nuevos como para los experimentados, señala Galdón Software. Estos guiones pueden definir una serie de pasos a seguir cuando se interactúa con un cliente.
Función de supervisor de agentes
Se pueden realizar fácilmente tareas de supervisión, como controlar los intercambios y gestionar el personal, la carga y las tareas del agente. El supervisor también puede unirse a una conversación en curso para evaluar y supervisar el progreso de la conversación.