En una cultura en la que el trabajo remoto es cada vez más importante, el chat se ha convertido en una necesidad más que en un complemento para las empresas y la comunidad de clientes. Necesita una herramienta de chat colaborativa que pueda proporcionar el mejor soporte multicanal para el compromiso del cliente y la función interna.
El nuevo Dynamics 365 Customer Service Chat es una solución que se adapta perfectamente a esta necesidad, señala Galdón Software. Le permite conectar con sus asociados y clientes en tiempo real. El nuevo Dynamics 365 Customer Service Chat es una solución que se ajusta perfectamente a esta necesidad.
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¿Qué es Dynamics 365 Customer Service Chat?
Dynamics 365 Customer Service Chat forma parte de la plataforma Dynamics 365 Customer Service. Integra servicios de chat con su plataforma CRM para mejorar la experiencia del cliente y ofrecer valor en cualquier momento. Incluye funciones adicionales como la identificación contextual de clientes, la segmentación inteligente y un motor de distribución del trabajo para simplificar la supervisión y la gestión de los agentes.
La aplicación Customer Service Chat puede utilizarse como una extensión de D365 Service Client Enterprise. Puede ampliarse con funcionalidad multicanal para incluir mensajería SMS y Facebook.
Puede utilizar la aplicación de escritorio dedicada Unified Interface o acceder a la función en la aplicación Unified Service Desk para configurar y utilizar el servicio de chat. Los agentes pueden conectar con el cliente en tiempo real e introducir notas para cada sesión de chat. Todas las conversaciones se graban y pueden rastrearse utilizando los tipos de contacto, carpeta o registro asociados disponibles.
Los agentes también pueden buscar información y acceder a la base de conocimientos dentro de la propia sesión de chat, para una resolución de problemas más rápida. Los artículos más relevantes se muestran en la pestaña Conocimiento en función de las palabras clave de la búsqueda. Toda la interfaz del servicio de chat está diseñada para que sus operaciones de servicio sean más eficientes y productivas.
También puede crear widgets de chat personalizados a través de la aplicación de administración multicanal. Puede seleccionar el icono, el tema de color y el título y obtener un código HTML correspondiente que puede utilizarse en cualquier sitio web. También puede utilizar opciones adicionales para limitar los archivos adjuntos, permitir la carga de transcripciones de chat, etc.
Estas son algunas de las ventajas de Dynamics 365 Customer Service Chat:
Resolución de casos más rápida
Debido a que Dynamics 365 Customer Service Chat se conecta a su CRM existente y permite la colaboración interfuncional, podrá comunicarse rápidamente con expertos en negocios y obtener soluciones más rápido.
Mayor generación de clientes potenciales
Dynamics 365 Chat le permite conectar con sus clientes más rápidamente, aumentando sus posibilidades de captar clientes potenciales de ventas y construir un mejor embudo de marketing.
Experiencia de servicio consistente
Con la plataforma de servicio integrada, puede ofrecer rápidamente una experiencia de servicio consistente en todos sus puntos de contacto de entrega y asegurarse de que sigue siendo compatible incluso si no hay un agente para las transferencias entre canales.
Enrutamiento intuitivo de las solicitudes de los clientes
Puede automatizar el enrutamiento de casos por tema o canal en función del caso actual aprovechando el soporte de análisis inteligente de Dynamics 365.
Búsqueda y detección rápidas
Busque y comparta fácilmente artículos de conocimiento para encontrar mejores soluciones para sus clientes.
Interacciones flexibles y personalizadas
El servicio de chat permite a sus clientes ponerse en contacto con usted y obtener respuestas a sus preguntas con facilidad. El servicio funciona 24 horas al día, 7 días a la semana, lo que le permite responder a las colas en cualquier momento.
Dynamics 365 Customer Service Chat es útil para cualquier organización que desee aprovechar al máximo el potencial de la plataforma D365 Customer Service. Debido a que Chat permite una conversación personalizada en tiempo real con sus clientes, mejorará drásticamente la experiencia de sus clientes y obtendrá información valiosa sobre sus necesidades y expectativas.
Cualquier empresa, independientemente de su tamaño, se beneficiará enormemente de este servicio de chat multicanal.
Cuando se tiene una amplia gama de perfiles de clientes y un enfoque en una mejor prestación de servicios, tiene sentido utilizar un sistema de respuesta rápida como el proporcionado por el Servicio de Atención al Cliente D365.