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Entidades de clientes limitadas
La licencia empresarial le permite tener un número ilimitado de entidades, mientras que la versión profesional permite un máximo de 15 entidades personalizadas.
Sin acceso al portal
El soporte para Unified Service Desk sólo se proporciona con la licencia Enterprise y no con la Professional.
No totalmente personalizable
La solución completa proporcionada con la licencia empresarial de la plataforma ofrece opciones de personalización ilimitadas. Sin embargo, la licencia profesional no ofrece la misma libertad de personalización. Sin embargo, para la mayoría de las empresas en crecimiento con necesidades limitadas de soluciones de atención al cliente, la licencia Profesional se ajusta perfectamente. Además, puede actualizarse en cualquier momento a medida que aumenten las necesidades.
Otros
Las funciones avanzadas de atención al cliente, como la gamificación, la inteligencia integrada y las sugerencias contextuales, no están disponibles con una licencia Profesional. Tampoco estará disponible el acceso a aplicaciones personalizadas mediante Power apps.
Conclusión
Dynamics 365 Customer Service ofrece una serie de ventajas y tiene el potencial de llevar su negocio al siguiente nivel y acelerar la consecución de sus objetivos. Sin embargo, necesitará un experto que le ayude a llevar a cabo la implementación y a entender la herramienta para aprovechar al máximo los servicios ofrecidos.
Galdón Software es una empresa de ingeniería que desde 1988 tiene el firme objetivo de ofrecer soluciones Software ERP y de Gestión integrales, para empresas e instituciones. Recibirás asesoramiento detallado sobre las mejores formas de optimizar tus operaciones de atención al cliente.