Antes de establecer tu estrategia de marca, tienes que hacer una importante recopilación de información. Esto es lo que nuestra agencia llama la «fase de investigación y descubrimiento».
Cada organización tendrá su propia forma de realizar las actividades de investigación y descubrimiento de la marca, señala Leovel. La forma de llevar a cabo la suya puede depender totalmente del tamaño de su empresa, de la ubicación y disponibilidad de los principales interesados y, por supuesto, del tiempo y los recursos.
Incluso si parte de la información ya está disponible, es bueno pasar por el proceso cada cinco años aproximadamente. Es posible que descubra nueva información, o que desentierre ideas y documentación obsoletas que ya no representan la situación actual de su equipo y su empresa.
También es muy útil poner a todo el mundo en la misma página compartiendo ideas sobre la empresa, escuchando los puntos de vista de los demás y trabajando juntos para reducir todo a los puntos clave.
Estos son los pasos que recomendamos para su propia fase de investigación y descubrimiento.
Índice de contenidos
Deberes de marca
No puedes improvisar una sesión de estrategia de marca. ¿Recuerdas todos esos aspectos críticos de tu negocio que se ven afectados por la marca? Por eso recomendamos hacer un par de horas de deberes antes de la sesión.
Cuestionario de marca
Ayude a todos a prepararse para su gran reunión de estrategia de marca enviando un esquema con antelación. De este modo, nadie se verá sorprendido y se quedará en blanco cuando se le pida su opinión.
Las preguntas que puedes incluir son las siguientes
- ¿Cuál es el objetivo de su marca? ¿Por qué existe?
- ¿Cuáles son sus objetivos empresariales a corto y largo plazo?
- ¿Quiénes son sus principales competidores?
- ¿Qué le hace mejor o diferente de ellos?
- En una situación ideal, ¿dónde estará la empresa dentro de 3-5 años?
- ¿Cuál es la personalidad de su empresa?
- ¿Cómo apoyan su sitio web y otros activos digitales a la empresa y sus objetivos?
- ¿Quién es su público? ¿De dónde son, qué problema tienen que les lleva a usted y qué necesitan de usted?
- ¿Cómo quiere que se perciba su empresa?
Ejercicios de branding
Descubrir la personalidad de tu empresa requiere una exploración creativa, y no pasa nada si no es tu especialidad. De hecho, ¡puede ser divertido!
Entrevistas
Si alguien importante para el crecimiento de tu empresa no puede asistir a la sesión de estrategia, haz todo lo posible por tener una charla telefónica o por vídeo con ellos antes de la sesión y recoge sus opiniones sobre todas las preguntas de tu lista. También puedes enviarles los ejercicios de branding previstos y pedirles su opinión.
Tome notas y comparta sus opiniones en los momentos adecuados durante la reunión.
Investigación de la audiencia
Las grandes empresas suelen tener acceso a cantidades vertiginosas de datos de clientes. Pero se puede hacer una investigación de la audiencia sin necesidad de costosas herramientas de ventas y marketing.
Evalúe sus datos de Google Analytics
Estudie los informes de Google Search Console
Utilice las herramientas de SEO para ver cómo se clasifica y para qué tipo de búsquedas, y realice las mismas comprobaciones en los sitios de la competencia con un similar diseño web.
Pide a cualquier miembro de tu equipo que se dedique a las ventas, la informática o la atención al cliente que comparta su opinión sobre las preguntas más frecuentes.
Comprueba los tipos de comentarios y preguntas que recibes en las redes sociales, a través de los formularios del sitio web y en las reseñas.
Instala una herramienta gratuita de mapa de calor como Hotjar en tu sitio web durante al menos unas semanas antes de la sesión
Instale un chatbot o una herramienta emergente en su sitio web para preguntar qué podría mejorar su sitio
Para cada sitio web que construimos en Limón Publicidad, hacemos la mayor parte de esta misma investigación posible. A continuación, podemos presentar a los clientes con la línea de base de la audiencia, los rankings de palabras clave y la investigación, y la investigación de la competencia.
Utilizamos esta información para informar cada decisión que tomamos al diseñar un sitio web – ¡pero usted puede utilizarla para mucho más!