Todos hemos oído la frase mágica del marketing: «El cliente es el rey». Pero para hacer que sus clientes se sientan como reyes, necesita proporcionarles servicios personalizados, respuestas rápidas y resolver sus problemas lo antes posible.
En un mundo digital ferozmente competitivo, los clientes no dudarán en cambiarse a la competencia si no se sienten valorados, indica Galdón Software. La experiencia del cliente debe ser parte integrante de sus estrategias empresariales. Necesitará herramientas potentes y soluciones holísticas que le ayuden a optimizar continuamente la experiencia y satisfacción del cliente.
Microsoft Dynamics 365 Customer Service Professional es un módulo especializado que permite la automatización del servicio al cliente con una amplia gama de características. Estas proporcionan a su empresa la ventaja competitiva que está buscando. Aquí tiene una visión general de este módulo de la plataforma Microsoft Dynamics 365.
Índice de contenidos
¿Qué es Dynamics 365 Customer Service Professional?
Dynamics 365 Customer Service Professional es una versión especializada de la solución de servicio al cliente proporcionada por Microsoft Dynamics 365.
Su objetivo es proporcionar una plataforma de servicio al cliente fácil de usar mediante la racionalización de la funcionalidad esencial de servicio al cliente. Los equipos de servicio lo encontrarán muy valioso para ayudarles a completar sus tareas de manera más eficiente.
Las características clave de Dynamics 365 Customer Service Professional License incluyen:
- Acceso a la funcionalidad central de Dynamics Customer Service, incluida la gestión de casos y conocimientos.
- Servicio al cliente social con resultados guiados, perspectivas y análisis.
- Acepta elementos como registros, contratos, derechos, acuerdos de nivel de servicio, contactos, cuentas e instalaciones/equipos.
- Se conecta a Dynamics 365 con Outlook, Excel y Power BI.
- Es accesible a través de aplicaciones para móviles y tabletas.
¿Cuáles son los beneficios de usar Dynamics 365 Customer Service Professional?
Dynamics 365 Customer Service Professional proporciona un subsistema mejorado de la solución empresarial Dynamics 365 Customer Service.
Es una opción de menor coste, pero potente, que permite a las empresas abordar el servicio de atención al cliente de una manera mucho más eficiente. También se puede actualizar fácilmente para satisfacer sus crecientes necesidades.A continuación se explican algunas de las características de la plataforma Dynamics 365 Service.
Perfil de cliente de 360 grados + mejores experiencias de cliente + opciones de autoservicio
Con una imagen completa de los datos de sus clientes, puede diseñar mejores experiencias de cliente. Con varias opciones de autoservicio, ahorrará en los costes y el tiempo necesarios para las intervenciones manuales.
Puede automatizar fácilmente el autoservicio con agentes virtuales alimentados por los conocimientos de sus portales de base de conocimientos. También puede ofrecer experiencias personalizadas a sus clientes con perfiles de cliente de 360 grados que le permitan comprender sus necesidades y preferencias.
Personalice sus servicios
Puede lanzar campañas muy específicas con mayores tasas de éxito gracias a las pruebas que recopila con Dynamics 365 Customer Service. También se beneficiará de perspectivas y análisis basados en IA. Estos pueden ser muy valiosos para diseñar estrategias de servicio al cliente optimizadas y experiencias de cliente únicas.
Le ayuda a identificar las tendencias emergentes del mercado y a adaptar su experiencia de cliente para que coincida con las expectativas de los consumidores.
Los datos en tiempo real le permiten adaptarse rápidamente a las expectativas de los clientes. De este modo, puede ofrecerles servicios a medida que les hagan volver a por más.
Acceso móvil
Dynamics 365 conecta la señalización y las alertas IoT integradas, lo que garantiza que su personal esté siempre al tanto de cualquier incidencia o problema potencial. Su equipo será consciente de los problemas incluso antes de que los clientes sean conscientes de ellos. La plataforma también ofrece soporte sin fisuras para dispositivos móviles y se puede acceder a ella desde cualquier lugar y en cualquier momento. Esto da a su equipo el impulso que necesita para recuperar cualquier retraso en la productividad.
Los servicios proactivos a través del IoT ayudarán a resolver problemas en tiempo real. Sus agentes podrán supervisar las lecturas de los dispositivos en tiempo real para detectar y resolver problemas de forma temprana.
Asistencia para sus equipos + Experiencia intuitiva del agente + Rápida resolución de problemas
Cuando su equipo está bien equipado, no tiene que depender de conjeturas y suposiciones para tomar las decisiones correctas. Con Dynamics 365 Customer Service, sus equipos disponen de potentes herramientas de productividad y datos respaldadas por IA. Como resultado, el tiempo para resolver cualquier problema presentado por el cliente se reduce drásticamente. Su personal proporcionará la información correcta, hará las sugerencias adecuadas a sus clientes y será más eficaz en sus esfuerzos de ventas cruzadas y ascendentes.
Sus agentes obtendrán respuestas más rápidas a sus preguntas gracias a las sugerencias impulsadas por IA. Estas sugerencias utilizan pistas contextuales en tiempo real y una base de conocimientos. Su equipo puede trabajar eficazmente en varios casos sin temor a perder datos o interrumpir el flujo de trabajo. La herramienta también permite a los agentes integrar los resultados de las encuestas de Dynamics 365 Voice of the Customer con sus datos de clientes existentes para tomar decisiones rápidas, proporcionando un valor añadido a sus clientes.
Plataforma flexible y ampliable + integración con otras herramientas de Microsoft 365
La plataforma se adapta fácilmente a sus soluciones existentes. Se puede integrar fácilmente con su conjunto de herramientas de productividad y CRM de Microsoft 365, lo que la convierte en un complemento ideal para su conjunto de herramientas.