Es personal: cómo las necesidades específicas de los usuarios impulsan el cambio en ERP
Una plantilla productiva es una plantilla variada, que abarca un abanico de edades, orígenes y personalidades diferentes. Sin embargo, las empresas de más éxito con las que trabajamos son las que aceptan la diversidad y reconocen el valor de los distintos enfoques. Recientemente hemos lanzado nuestro eBook Resistencia al cambio para ayudar a los clientes a superar las diferencias de personalidad y situar la personalización en el centro de la ERP.
Resistencia al cambio
La planificación de recursos empresariales es un asunto de personas. Cada miembro de la plantilla responderá al cambio de forma diferente, y sólo si se profundiza en el impacto sobre las funciones individuales, podrán los empresarios conseguir la aceptación de su plantilla.
Tina, de TI, se rompe las vestiduras por la inadecuación del sistema heredado y está desesperada por adoptar el ERP, pero Tom, empleado desde hace mucho tiempo, es reticente a abandonar su sistema de hojas de cálculo de gestión de existencias, a pesar de reconocer sus limitaciones.
Phil, el director financiero, se esfuerza por seguir el ritmo de la expansión de la empresa y disfruta con la perspectiva de un sistema de contabilidad financiera centralizado, y Jane, de marketing, está de acuerdo en que la automatización tiene sus ventajas, pero le preocupa familiarizarse con una forma de trabajar totalmente nueva.
Todas las personas de una organización tienen diferentes motivaciones y perspectivas. El poder del ERP significa que es fácil demostrar cómo la digitalización puede cambiar a mejor su vida laboral. Desde la automatización de tareas rutinarias hasta la facilitación del trabajo conjunto, un ERP fácil de usar ayudará a todos los usuarios a trabajar de forma más eficaz. Sin embargo, ahora es imperativo que los empresarios aprecien la política de personal que conlleva la implantación de cualquier proyecto informático.
Nuestro eBook Resistencia al cambio explora de dónde puede venir la resistencia y cómo abordar las preocupaciones, descartar los conceptos erróneos y conseguir que todos canten el mismo himno.
Poner a las personas en el centro de la ERP
A la hora de implantar un ERP, las empresas manufactureras deben tener en cuenta en primer lugar la diversidad de su plantilla. Cada uno de nosotros tiene un enfoque diferente del trabajo y está motivado de forma distinta, lo que significa que las personas necesitan herramientas que puedan configurarse en consecuencia.
Nuestro eBook anima a las empresas a entablar un diálogo con el personal y presenta argumentos empresariales sobre cómo abordar los temores y preocupaciones de cada persona. Un ingeniero millennial que acaba de incorporarse a la empresa puede tener exigencias diferentes a las de un trabajador de 55 años que lleva 20 haciendo el mismo trabajo. Un trabajador de contabilidad experto en tecnología puede acoger con satisfacción procesos más automatizados, pero alguien que ha pasado la última década introduciendo datos manualmente en un sistema heredado puede no entender por qué necesita cambiar sus prácticas de trabajo.
En K3 , fomentamos la participación desde el principio, garantizando que los distintos puntos de vista estén representados en el equipo de implantación. En el futuro, el reto consistirá en demostrar cómo un sistema centralizado puede capacitar a las personas teniendo en cuenta su idiosincrasia.
8 – Poder para el pueblo
El lanzamiento de 8 ha facilitado enormemente la tarea de interactuar con el personal al crear una plataforma accesible y más fácil de usar. El producto interactúa con las personas a nivel individual y puede personalizarse para satisfacer las necesidades de los distintos usuarios.
El servicio basado en la web es accesible en cualquier plataforma y desde cualquier lugar. Al mismo tiempo, la garantía Always-On transforma la forma en que los usuarios interactúan con él. Su interfaz de usuario Avanti permite a todos acceder a los datos, interpretarlos y analizarlos independientemente de lo que estén haciendo en ese momento.
Esa libertad para trabajar de forma más eficaz ayuda a derribar barreras y superar resistencias. El sistema es intuitivo y ofrece una plataforma de compromiso que disipa los temores sobre el impacto de la digitalización.
Los usuarios de 8 pueden personalizar su espacio de trabajo para satisfacer sus necesidades individuales. La información práctica proporciona datos y métricas en tiempo real que permiten supervisar el rendimiento con respecto a los KPI y gestionar las listas de trabajo.
Atención al cliente
Al igual que cada usuario es diferente, cada cliente tiene sus propios retos y necesidades. Por eso hacemos tanto hincapié en el servicio al cliente. Sabemos que el recorrido de cada persona por el ERP es diferente, y debemos personalizar nuestra oferta en consecuencia. Los clientes pueden acceder a ayuda siempre que la necesiten, ya sea para hacer frente a la resistencia al cambio o para formar al personal sobre cómo personalizar el sistema. Sólo con esa atención al detalle y esa celebración de la diversidad pueden los fabricantes desarrollar todo su potencial.
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